杀软，你的用户在哪儿？

本人对产品和市场不熟悉，周末去北师大和电脑城逛了逛，只是根据常识和男人的第六感有感而发。

• 前言：

我一直坚信一个不关心用户需求，觉得产品，市场和研发没有啥关系的程序员写不出好程序。是的，研发没有必要成为产品和市场方面的专家，但心里要一直有一幅清晰的用户需求（而不是只有bug列表）：我的程序是给千千万万个用户使用的，他们需要的产品是什么样子的，有哪些地方需要改进，用户是哪些人，他们是怎么看待自己程序的。

正常情况下，这个需求画面，应该由产品和市场传导给研发的。更专业的做法，应该由第三方独立的咨询公司来完成产品和市场调查。更常见的情况是大家都没有这个画面，太囧了。

• 用户调查
  

北师大：随机找了10个学生，4男6女，全部都有电脑。3个用诺顿，3个瑞星，一个mcafee，一个卡巴，一个毒霸，还有一个没有安装杀软。都安装的有360。

诺顿使用量高出乎我的意料，后来才发现是因为北师大机房使用的就是诺顿。

瑞星都是电脑城装机时候安装的盗版。

mcafee是买品牌机送的。

卡巴是网上下载的破解版。

毒霸是因为家里办宽带送的，后来用手机10块一月续费的。之所以不用盗版和不在taobao买便宜的是因为担心不安全。

由此可以推测：诺顿走的是高端路线，城市包围农村，先抢占利润最大的企业市场，再通过企业市场影响个人用户市场，棋走高招；瑞星牢牢把控传统渠道和电脑城，农村包围城市，以最大化抢占个人市场来影响企业市场；mcafee更多的是OEM；卡巴借助泛滥的破解版本和360的推波助澜，不仅对网上渠道有很好的把控，对传统渠道也在悄悄的蚕食，不可小觑；毒霸借助OEM和手机支付迅速上位，但同时传统渠道丧失殆尽，用户认知度和忠诚度偏低，用户定位不清晰，浮躁冒进；360一定意义上面可以控制杀软的市场份额。

• 传统渠道

电脑城：外墙杀软的广告都是卡巴和瑞星的。卖杀软的店铺里面最显眼的地方都是卡巴，偶尔可以看到江民，没有瑞星和毒霸的身影。

推测：卡巴对传统渠道非常重视；瑞星比卡巴更明白潜规则；江民已是明日黄花；毒霸完全放弃传统渠道。

• 用户在哪儿？

每个杀软在中国都有自己的用户定位：诺顿是企业用户；卡巴是高端个人用户；瑞星是个人用户；mcafee是有钱的个人用户；毒霸是家庭用户。每个不同的用户定位，决定了市场，产品和研发。